#định luật goodhart

Chạy theo điểm hài lòng: những cách làm đẹp chỉ số khiến số đẹp mà khách vẫn bỏ đi

Xin điểm, chọn khách để hỏi, gắn thưởng vào điểm, bỏ phiếu xấu: những cách làm đẹp chỉ số hài lòng, dấu hiệu nhận ra và cách thiết kế để con số khó bị nắn.