Cách làm khảo sát khách hàng cho cửa hàng nhỏ: từ mục tiêu đến bảng hỏi tám câu
Quy trình làm khảo sát khách hàng cho quán, shop, spa nhỏ: chọn một quyết định cần đo, chọn người hỏi, dựng bảng hỏi tám câu, thử trước và dùng AI đúng chỗ.
Khảo sát khách hàng
Viết câu hỏi khảo sát khách: câu dẫn dắt, câu hai ý, thang đo, câu mở; khảo sát ngắn sau mua, khảo sát qua mã QR tại quầy, qua Zalo/email; tỉ lệ trả lời và thiên lệch người trả lời; nhờ AI soát bảng hỏi; xin đồng ý và bảo vệ dữ liệu.
Câu hỏi dẫn dắt và 7 lỗi đặt câu hỏi khảo sát làm sai kết quả, kèm cách sửa
Câu hỏi dẫn dắt, câu hai ý, câu giả định sẵn, từ mơ hồ, lựa chọn chồng lấn: bảy lỗi làm sai số liệu khảo sát khách hàng, ví dụ trước và sau khi sửa.
Thang đo Likert là gì: chọn 5 hay 7 mức, có nên có điểm giữa, đặt nhãn thế nào
Thang đo Likert trong khảo sát khách hàng: nguồn gốc, chọn năm hay bảy mức, giữ hay bỏ điểm giữa, đặt nhãn từng mức và đọc kết quả bằng phân bố thay vì điểm tru
Câu hỏi mở trong khảo sát khách hàng: khi nào dùng, viết sao cho khách chịu trả lời
Câu hỏi mở và câu hỏi đóng khác nhau thế nào, khi nào nên đặt câu mở, cách viết để khách chịu gõ vài dòng và cách nhờ AI gom nhóm câu trả lời mà không mất chi t
Khảo sát sau mua hàng: hỏi ba câu gì, gửi lúc nào và giữ dưới một phút
Cách làm khảo sát ngắn sau mua cho shop online và cửa hàng: chọn thời điểm theo loại hàng, mẫu ba câu hỏi, giới hạn tần suất, tách khỏi lời xin đánh giá công kh
Khảo sát bằng mã QR tại quầy: đặt ở đâu, hỏi gì và tránh những lỗi làm sai số liệu
Hướng dẫn làm khảo sát khách bằng mã QR ở quầy, bàn ăn, phòng khách sạn: chọn vị trí đặt mã, trang mở ra trông thế nào, giữ ẩn danh và chặn các lỗi làm sai số l
Gửi khảo sát khách hàng qua Zalo và email: lời mời, thời điểm và tỉ lệ trả lời
Cách gửi khảo sát khách hàng qua Zalo và email: chọn kênh, viết lời mời ba dòng, chọn giờ gửi, nhắc lại một lần, đọc tỉ lệ trả lời và tăng nó mà không làm lệch
Thiên lệch trong khảo sát khách hàng: ai trả lời, ai im lặng và cách đọc cho đúng
Các thiên lệch làm méo khảo sát khách hàng: tự chọn trả lời, khách đã bỏ đi, nể nang, xu hướng đồng ý. Cách nhận ra trong dữ liệu và giảm ngay từ khâu thiết kế.
Dùng AI soát bảng hỏi khảo sát: bộ câu lệnh theo từng lượt và cách thử trước khi gửi
Quy trình nhờ AI soát bảng hỏi khảo sát khách hàng qua năm lượt, kèm câu lệnh mẫu, cách cho AI đóng vai người trả lời và cách thử với người thật trước khi gửi.
Xin đồng ý và bảo vệ dữ liệu khi khảo sát khách hàng: thu gì, báo gì, lưu bao lâu
Khảo sát khách cũng là thu dữ liệu cá nhân: chỉ hỏi điều cần, viết lời thông báo và xin đồng ý, giữ ẩn danh thật, đặt hạn lưu trữ và che thông tin trước khi dán
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.