Cách phỏng vấn khách hàng 15 phút cho cửa hàng nhỏ: chuẩn bị, hỏi, nghe và ghi chép
Cách phỏng vấn khách hàng trong 15 phút cho quán, shop, spa: chuẩn bị một mục tiêu, khung thời gian từng phút, kỹ thuật nghe và ghi chép ngay sau buổi.
#lắng nghe khách hàng
Câu hỏi phỏng vấn khách hàng: hỏi việc khách đã làm thay vì điều khách định làm
Bộ câu hỏi phỏng vấn khách hàng theo hành vi đã xảy ra: vì sao câu “anh chị có mua không” vô dụng, cách đổi câu dẫn dắt, mẫu câu cho quán, shop, spa.
Khách hàng bí mật (mystery shopper) là gì: làm đúng và công bằng ở cửa hàng nhỏ
Khách hàng bí mật (mystery shopper) là gì, khi nào nên dùng, nguyên tắc công bằng với nhân viên, cách viết phiếu quan sát và đọc kết quả để sửa quy trình.
Mời khách tham gia phỏng vấn: chọn ai, mời bao nhiêu người, nói sao để khách nhận lời
Cách chọn và mời khách tham gia phỏng vấn cho cửa hàng nhỏ: phân nhóm theo mục tiêu, kênh mời, lời mời mẫu, câu hỏi sàng lọc, quà cảm ơn và cách giữ dữ liệu.
Quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng: nhìn khách làm gì, không chỉ nghe khách nói
Cách quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng, quán, tiệm: nhìn đường đi, chỗ dừng, chỗ do dự, phiếu quan sát 30 phút, giữ riêng tư cho khách và dùng AI sắp ghi
Phỏng vấn khách hàng rời bỏ: hỏi khách không quay lại mà không làm họ khó xử
Cách phỏng vấn khách hàng rời bỏ cho quán, spa, shop: xác định ai đã rời, lời mời nhẹ nhàng, mạch câu hỏi, tách lý do bề mặt khỏi lý do thật và gộp kết quả.