Câu hỏi dẫn dắt và 7 lỗi đặt câu hỏi khảo sát làm sai kết quả, kèm cách sửa
Câu hỏi dẫn dắt, câu hai ý, câu giả định sẵn, từ mơ hồ, lựa chọn chồng lấn: bảy lỗi làm sai số liệu khảo sát khách hàng, ví dụ trước và sau khi sửa.
#khảo sát khách hàng
Thang đo Likert là gì: chọn 5 hay 7 mức, có nên có điểm giữa, đặt nhãn thế nào
Thang đo Likert trong khảo sát khách hàng: nguồn gốc, chọn năm hay bảy mức, giữ hay bỏ điểm giữa, đặt nhãn từng mức và đọc kết quả bằng phân bố thay vì điểm tru
Gửi khảo sát khách hàng qua Zalo và email: lời mời, thời điểm và tỉ lệ trả lời
Cách gửi khảo sát khách hàng qua Zalo và email: chọn kênh, viết lời mời ba dòng, chọn giờ gửi, nhắc lại một lần, đọc tỉ lệ trả lời và tăng nó mà không làm lệch
Thiên lệch trong khảo sát khách hàng: ai trả lời, ai im lặng và cách đọc cho đúng
Các thiên lệch làm méo khảo sát khách hàng: tự chọn trả lời, khách đã bỏ đi, nể nang, xu hướng đồng ý. Cách nhận ra trong dữ liệu và giảm ngay từ khâu thiết kế.
Dùng AI soát bảng hỏi khảo sát: bộ câu lệnh theo từng lượt và cách thử trước khi gửi
Quy trình nhờ AI soát bảng hỏi khảo sát khách hàng qua năm lượt, kèm câu lệnh mẫu, cách cho AI đóng vai người trả lời và cách thử với người thật trước khi gửi.
Xin đồng ý và bảo vệ dữ liệu khi khảo sát khách hàng: thu gì, báo gì, lưu bao lâu
Khảo sát khách cũng là thu dữ liệu cá nhân: chỉ hỏi điều cần, viết lời thông báo và xin đồng ý, giữ ẩn danh thật, đặt hạn lưu trữ và che thông tin trước khi dán
NPS là gì: cách tính Net Promoter Score và đọc chỉ số cho đúng ở cửa hàng nhỏ
NPS là gì, hỏi khách câu nào, tính điểm ra sao, vì sao điểm âm chưa chắc là tệ và cách dùng AI dựng câu hỏi, tổng hợp lý do mà không chạy theo con số.