NPS là gì: cách tính Net Promoter Score và đọc chỉ số cho đúng ở cửa hàng nhỏ
NPS là gì, hỏi khách câu nào, tính điểm ra sao, vì sao điểm âm chưa chắc là tệ và cách dùng AI dựng câu hỏi, tổng hợp lý do mà không chạy theo con số.
#chỉ số hài lòng
Báo cáo hài lòng khách hàng hằng tháng: dùng AI gom điểm và góp ý thành một trang
Khung báo cáo hài lòng một trang cho cửa hàng nhỏ: con số nào đưa vào, cách chuẩn bị và che dữ liệu, câu lệnh cho AI, cách kiểm lại và những thứ không nên đưa v
Chạy theo điểm hài lòng: những cách làm đẹp chỉ số khiến số đẹp mà khách vẫn bỏ đi
Xin điểm, chọn khách để hỏi, gắn thưởng vào điểm, bỏ phiếu xấu: những cách làm đẹp chỉ số hài lòng, dấu hiệu nhận ra và cách thiết kế để con số khó bị nắn.