Phỏng vấn khách hàng rời bỏ: hỏi khách không quay lại mà không làm họ khó xử
Cách phỏng vấn khách hàng rời bỏ cho quán, spa, shop: xác định ai đã rời, lời mời nhẹ nhàng, mạch câu hỏi, tách lý do bề mặt khỏi lý do thật và gộp kết quả.
#giữ chân khách hàng
Đo hài lòng sau khi xử lý khiếu nại: hỏi gì, lúc nào và nghịch lý phục hồi dịch vụ
Cách đo mức hài lòng của khách sau khi khiếu nại được xử lý: tách hài lòng với kết quả và với cách xử lý, thời điểm hỏi, nghịch lý phục hồi dịch vụ và vai trò A