Xin đánh giá cho khách sạn nhỏ và homestay: lúc trả phòng và với khách nước ngoài
Khách lưu trú đánh giá trên nhiều nền tảng đặt phòng. Cách mời lúc trả phòng, xử lý sự cố trước khi khách đi, lời mời đa ngôn ngữ cùng AI, giữ an toàn giấy tờ k
#khách sạn nhỏ
Biến lời chê mơ hồ thành việc cụ thể: từ "phục vụ chậm" đến việc giao cho một người
Khách viết "phục vụ chậm", "không sạch", "không đáng tiền" thì sửa từ đâu? Bốn câu hỏi làm rõ, cách hỏi lại khách, cách viết thành việc có người và hạn.
Homestay, khách sạn nhỏ học từ review của chỗ ở lân cận, cả review tiếng nước ngoài
Chủ homestay, khách sạn nhỏ đọc review của chỗ ở quanh mình để biết khách khó chịu điều gì: tiếng ồn, nhận phòng, bữa sáng, đường đi, và đọc review ngoại ngữ.
Nên dùng NPS, CSAT hay CES: chọn chỉ số hài lòng theo loại cửa hàng của bạn
So sánh NPS, CSAT, CES theo câu hỏi, thời điểm, điểm mạnh và giới hạn, kèm cách chọn cho quán ăn, spa, shop online, khách sạn nhỏ và lộ trình ba tháng bắt đầu.