Khép vòng phản hồi khách hàng: quy trình từ lúc nhận góp ý đến khi báo lại khách
Khép vòng phản hồi là đi hết đường từ lúc khách góp ý đến lúc sửa xong và báo lại cho họ. Quy trình năm chặng, phân vai và chỗ AI giúp được.
#phản hồi khách hàng
Cách trả lời đánh giá 1 sao: quy trình bình tĩnh từ lúc đọc đến lúc đăng
Quy trình trả lời đánh giá 1 sao cho cửa hàng nhỏ: đợi bao lâu, kiểm gì trước, khung năm phần, ví dụ giả định và cách nhờ AI soạn nháp an toàn.
Đo hài lòng sau khi xử lý khiếu nại: hỏi gì, lúc nào và nghịch lý phục hồi dịch vụ
Cách đo mức hài lòng của khách sau khi khiếu nại được xử lý: tách hài lòng với kết quả và với cách xử lý, thời điểm hỏi, nghịch lý phục hồi dịch vụ và vai trò A