#ra quyết định cải tiến

Khi nào không nên làm theo góp ý của khách: sáu trường hợp và cách nói không cho khéo

Lắng nghe khách không có nghĩa là làm theo mọi đề nghị. Sáu trường hợp nên cân nhắc nói không, cách tìm vấn đề thật đằng sau góp ý và cách từ chối mà giữ khách.