Hỏi ý kiến khách ngay tại chỗ: sửa sai khi khách còn ở tiệm, trước khi họ lên mạng
Hỏi đúng câu khi khách còn ở tiệm giúp bạn sửa lỗi kịp lúc. Cách hỏi, phiếu góp ý riêng, giao quyền xử lý cho nhân viên và nhờ AI tổng hợp góp ý cuối tuần.
#trải nghiệm khách hàng
Điểm khó chịu chung của khách trong ngành: đọc review 1–3 sao của cửa hàng cùng loại
Tách lời chê của riêng một tiệm với nỗi khó chịu chung của cả ngành qua review 1–3 sao của cửa hàng cùng loại, rồi biến nó thành cam kết dịch vụ.
Đo hài lòng theo hành trình khách hàng: chọn điểm chạm và câu hỏi cho từng chặng
Vẽ hành trình khách từ lúc tìm thấy cửa hàng tới khi quay lại, chọn hai ba điểm chạm đáng hỏi, phân biệt hỏi theo giao dịch và hỏi định kỳ, dùng AI phác hành tr