Khách hàng bí mật (mystery shopper) là gì: làm đúng và công bằng ở cửa hàng nhỏ
Khách hàng bí mật (mystery shopper) là gì, khi nào nên dùng, nguyên tắc công bằng với nhân viên, cách viết phiếu quan sát và đọc kết quả để sửa quy trình.
#cửa hàng nhỏ
Quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng: nhìn khách làm gì, không chỉ nghe khách nói
Cách quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng, quán, tiệm: nhìn đường đi, chỗ dừng, chỗ do dự, phiếu quan sát 30 phút, giữ riêng tư cho khách và dùng AI sắp ghi
NPS là gì: cách tính Net Promoter Score và đọc chỉ số cho đúng ở cửa hàng nhỏ
NPS là gì, hỏi khách câu nào, tính điểm ra sao, vì sao điểm âm chưa chắc là tệ và cách dùng AI dựng câu hỏi, tổng hợp lý do mà không chạy theo con số.
Đo hài lòng sau khi xử lý khiếu nại: hỏi gì, lúc nào và nghịch lý phục hồi dịch vụ
Cách đo mức hài lòng của khách sau khi khiếu nại được xử lý: tách hài lòng với kết quả và với cách xử lý, thời điểm hỏi, nghịch lý phục hồi dịch vụ và vai trò A
Phân loại đánh giá khách hàng bằng AI: quy trình sáu bước cho cửa hàng nhỏ
Cách nhờ AI xếp hàng trăm đánh giá vào từng chủ đề và cảm xúc: chuẩn bị bảng, che tên khách, chạy thử, kiểm tay rồi mới đọc ra việc cần sửa.