#customer satisfaction score

CSAT là gì: chỉ số hài lòng sau từng lần mua, cách tính và cách đọc phân bố điểm

CSAT đo khách hài lòng thế nào sau một lần mua hay một lần phục vụ. Hai cách tính, chọn thang điểm, đọc phân bố thay vì trung bình và dùng AI tổng hợp.