Homestay, khách sạn nhỏ học từ review của chỗ ở lân cận, cả review tiếng nước ngoài
Chủ homestay, khách sạn nhỏ đọc review của chỗ ở quanh mình để biết khách khó chịu điều gì: tiếng ồn, nhận phòng, bữa sáng, đường đi, và đọc review ngoại ngữ.
#homestay
Nên dùng NPS, CSAT hay CES: chọn chỉ số hài lòng theo loại cửa hàng của bạn
So sánh NPS, CSAT, CES theo câu hỏi, thời điểm, điểm mạnh và giới hạn, kèm cách chọn cho quán ăn, spa, shop online, khách sạn nhỏ và lộ trình ba tháng bắt đầu.
Đo hài lòng theo hành trình khách hàng: chọn điểm chạm và câu hỏi cho từng chặng
Vẽ hành trình khách từ lúc tìm thấy cửa hàng tới khi quay lại, chọn hai ba điểm chạm đáng hỏi, phân biệt hỏi theo giao dịch và hỏi định kỳ, dùng AI phác hành tr