Khách hàng bí mật (mystery shopper) là gì: làm đúng và công bằng ở cửa hàng nhỏ
Khách hàng bí mật (mystery shopper) là gì, khi nào nên dùng, nguyên tắc công bằng với nhân viên, cách viết phiếu quan sát và đọc kết quả để sửa quy trình.
#phiếu quan sát
Quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng: nhìn khách làm gì, không chỉ nghe khách nói
Cách quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng, quán, tiệm: nhìn đường đi, chỗ dừng, chỗ do dự, phiếu quan sát 30 phút, giữ riêng tư cho khách và dùng AI sắp ghi