#theo dõi sau cải tiến

Đo hiệu quả sau khi sửa theo góp ý của khách: so trước và sau mà không tự lừa mình

Cách biết một thay đổi theo góp ý của khách có tác dụng thật: chọn thước đo trước khi sửa, so trước và sau, tránh bẫy mùa vụ, lượng khách và cách ghi chép.