#thiên lệch không phản hồi

Thiên lệch trong khảo sát khách hàng: ai trả lời, ai im lặng và cách đọc cho đúng

Các thiên lệch làm méo khảo sát khách hàng: tự chọn trả lời, khách đã bỏ đi, nể nang, xu hướng đồng ý. Cách nhận ra trong dữ liệu và giảm ngay từ khâu thiết kế.