NPS là gì: cách tính Net Promoter Score và đọc chỉ số cho đúng ở cửa hàng nhỏ
NPS là gì, hỏi khách câu nào, tính điểm ra sao, vì sao điểm âm chưa chắc là tệ và cách dùng AI dựng câu hỏi, tổng hợp lý do mà không chạy theo con số.
Đo mức hài lòng của khách
CSAT, NPS, CES là gì, đo lúc nào, hỏi ở kênh nào; cách tính và đọc đúng, giới hạn của từng chỉ số; mẫu nhỏ ở cửa hàng thì đọc thế nào; dùng AI dựng phiếu và tổng hợp; không chạy theo con số.
CSAT là gì: chỉ số hài lòng sau từng lần mua, cách tính và cách đọc phân bố điểm
CSAT đo khách hài lòng thế nào sau một lần mua hay một lần phục vụ. Hai cách tính, chọn thang điểm, đọc phân bố thay vì trung bình và dùng AI tổng hợp.
CES là gì: đo mức vất vả của khách khi đổi trả, đặt lịch và nhờ hỗ trợ
CES đo khách phải bỏ bao nhiêu công sức để xong một việc với bạn. Câu hỏi chuẩn, cách tính, chỗ khách hay vất vả ở cửa hàng nhỏ và cách dùng AI tìm ra chúng.
Nên dùng NPS, CSAT hay CES: chọn chỉ số hài lòng theo loại cửa hàng của bạn
So sánh NPS, CSAT, CES theo câu hỏi, thời điểm, điểm mạnh và giới hạn, kèm cách chọn cho quán ăn, spa, shop online, khách sạn nhỏ và lộ trình ba tháng bắt đầu.
Ít phiếu khảo sát thì đọc điểm hài lòng thế nào: sai số, cộng dồn và đọc từng câu
Cửa hàng chỉ có vài chục phiếu mỗi tháng: vì sao điểm hài lòng nhảy lên xuống, cách ước lượng sai số, cộng dồn ba tháng và nhờ AI tính mà vẫn tự kiểm.
Đo hài lòng theo hành trình khách hàng: chọn điểm chạm và câu hỏi cho từng chặng
Vẽ hành trình khách từ lúc tìm thấy cửa hàng tới khi quay lại, chọn hai ba điểm chạm đáng hỏi, phân biệt hỏi theo giao dịch và hỏi định kỳ, dùng AI phác hành tr
Báo cáo hài lòng khách hàng hằng tháng: dùng AI gom điểm và góp ý thành một trang
Khung báo cáo hài lòng một trang cho cửa hàng nhỏ: con số nào đưa vào, cách chuẩn bị và che dữ liệu, câu lệnh cho AI, cách kiểm lại và những thứ không nên đưa v
Chạy theo điểm hài lòng: những cách làm đẹp chỉ số khiến số đẹp mà khách vẫn bỏ đi
Xin điểm, chọn khách để hỏi, gắn thưởng vào điểm, bỏ phiếu xấu: những cách làm đẹp chỉ số hài lòng, dấu hiệu nhận ra và cách thiết kế để con số khó bị nắn.
Điểm sao trung bình trên bản đồ và sàn có phản ánh mức hài lòng của khách không
Vì sao điểm sao công khai thường lệch về 5 sao và 1 sao, khác gì chỉ số khảo sát chủ động, cách đọc phân bố, số lượng, độ mới và đặt hai nguồn cạnh nhau.
Đo hài lòng sau khi xử lý khiếu nại: hỏi gì, lúc nào và nghịch lý phục hồi dịch vụ
Cách đo mức hài lòng của khách sau khi khiếu nại được xử lý: tách hài lòng với kết quả và với cách xử lý, thời điểm hỏi, nghịch lý phục hồi dịch vụ và vai trò A
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.