Khép vòng phản hồi khách hàng: quy trình từ lúc nhận góp ý đến khi báo lại khách
Khép vòng phản hồi là đi hết đường từ lúc khách góp ý đến lúc sửa xong và báo lại cho họ. Quy trình năm chặng, phân vai và chỗ AI giúp được.
Biến ý kiến thành cải tiến
Từ góp ý đến việc làm: xếp ưu tiên theo tần suất và mức ảnh hưởng, giao người, báo lại cho khách đã góp ý ("khép vòng"), theo dõi sau cải tiến, họp tuần về ý kiến khách, sổ ý kiến chung cho nhiều chi nhánh, khi nào không nên làm theo ý khách.
Xếp ưu tiên góp ý của khách hàng: chấm tần suất, mức ảnh hưởng và công sức sửa
Khi góp ý của khách nhiều hơn sức sửa, chấm từng chủ đề theo tần suất, mức ảnh hưởng và công sức để chọn việc làm trước, kèm bảng mẫu và câu lệnh AI.
Họp tuần về ý kiến khách hàng: chương trình 30 phút cho cửa hàng và quán nhỏ
Chương trình họp 30 phút mỗi tuần để đọc góp ý của khách, chốt việc và giao người: ai dự, chuẩn bị gì, chia thời gian ra sao, AI giúp ghi biên bản thế nào.
Sổ ý kiến khách hàng dùng chung cho nhiều chi nhánh: cột, mã chủ đề và người giữ sổ
Cách lập sổ ý kiến khách hàng chung cho chuỗi hai đến mười chi nhánh: cột cần có, bộ mã chủ đề thống nhất, phân quyền xem sửa và nhờ AI gắn mã.
Báo lại cho khách đã góp ý: cách nhắn khi đã sửa, đang sửa và khi không sửa
Sau khi sửa theo góp ý, nhắn lại cho khách thế nào để họ thấy lời mình có tác dụng: ba tình huống, mẫu tin nhắn, kênh nên dùng và điều không nên viết.
Khi nào không nên làm theo góp ý của khách: sáu trường hợp và cách nói không cho khéo
Lắng nghe khách không có nghĩa là làm theo mọi đề nghị. Sáu trường hợp nên cân nhắc nói không, cách tìm vấn đề thật đằng sau góp ý và cách từ chối mà giữ khách.
Đo hiệu quả sau khi sửa theo góp ý của khách: so trước và sau mà không tự lừa mình
Cách biết một thay đổi theo góp ý của khách có tác dụng thật: chọn thước đo trước khi sửa, so trước và sau, tránh bẫy mùa vụ, lượng khách và cách ghi chép.
Biến lời chê mơ hồ thành việc cụ thể: từ "phục vụ chậm" đến việc giao cho một người
Khách viết "phục vụ chậm", "không sạch", "không đáng tiền" thì sửa từ đâu? Bốn câu hỏi làm rõ, cách hỏi lại khách, cách viết thành việc có người và hạn.
Chia sẻ đánh giá của khách với nhân viên: đọc chung mà không thành buổi bắt lỗi
Cách đưa lời khách tới nhân viên tuyến đầu: chia sẻ gì cho cả nhóm, giữ riêng gì, đọc chung 15 phút đầu ca, xử lý lời chê nhắc tên và nhờ AI soạn bản đọc.
Cải tiến sản phẩm từ đánh giá của khách cho shop online: thông tin, hàng, đóng gói
Biến đánh giá trên sàn và đơn hoàn thành việc sửa cho shop online nhỏ: sửa mô tả, đổi hàng với nhà cung cấp, đóng gói lại, kèm cách nhờ AI đọc theo từng mã hàng
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.