Khép vòng phản hồi khách hàng: quy trình từ lúc nhận góp ý đến khi báo lại khách
Khép vòng phản hồi là đi hết đường từ lúc khách góp ý đến lúc sửa xong và báo lại cho họ. Quy trình năm chặng, phân vai và chỗ AI giúp được.
#chăm sóc khách hàng
Cách trả lời đánh giá 1 sao: quy trình bình tĩnh từ lúc đọc đến lúc đăng
Quy trình trả lời đánh giá 1 sao cho cửa hàng nhỏ: đợi bao lâu, kiểm gì trước, khung năm phần, ví dụ giả định và cách nhờ AI soạn nháp an toàn.
Trả lời đánh giá 5 sao thế nào cho khỏi sáo: viết riêng cho từng khách
Cách trả lời đánh giá 5 sao và 4 sao cho khỏi rập khuôn: nhặt một chi tiết khách nói, nhận lời chê nhỏ, nhờ AI viết nhiều câu mà không thành văn mẫu.
Cách xin đánh giá của khách sau khi mua: đúng lúc, đúng câu, không làm khách ngại
Khách hài lòng ít khi tự viết đánh giá. Cách chọn thời điểm, soạn lời mời ngắn và nhờ AI viết nháp để xin đánh giá trung thực mà khách không thấy phiền.
Nghe lại cuộc gọi chăm sóc khách hàng để tìm lý do khách phải gọi đi gọi lại
Cách nghe lại cuộc gọi chăm sóc khách hàng để hiểu khách: chọn mẫu cuộc gọi, phiếu nghe, dùng AI gỡ băng và gắn nhãn lý do gọi, buổi nghe chung mỗi tuần.
CES là gì: đo mức vất vả của khách khi đổi trả, đặt lịch và nhờ hỗ trợ
CES đo khách phải bỏ bao nhiêu công sức để xong một việc với bạn. Câu hỏi chuẩn, cách tính, chỗ khách hay vất vả ở cửa hàng nhỏ và cách dùng AI tìm ra chúng.
Đo hài lòng sau khi xử lý khiếu nại: hỏi gì, lúc nào và nghịch lý phục hồi dịch vụ
Cách đo mức hài lòng của khách sau khi khiếu nại được xử lý: tách hài lòng với kết quả và với cách xử lý, thời điểm hỏi, nghịch lý phục hồi dịch vụ và vai trò A