Mã QR xin đánh giá tại quầy: đặt ở đâu, kèm câu gì để khách chịu quét
Đặt mã QR xin đánh giá ở chỗ khách có thời gian rảnh tay, kèm một câu mời thật, dẫn thẳng tới trang đánh giá và kiểm định kỳ để tránh mã bị dán đè.
#cửa hàng nhỏ
Khép vòng phản hồi khách hàng: quy trình từ lúc nhận góp ý đến khi báo lại khách
Khép vòng phản hồi là đi hết đường từ lúc khách góp ý đến lúc sửa xong và báo lại cho họ. Quy trình năm chặng, phân vai và chỗ AI giúp được.
Báo lại cho khách đã góp ý: cách nhắn khi đã sửa, đang sửa và khi không sửa
Sau khi sửa theo góp ý, nhắn lại cho khách thế nào để họ thấy lời mình có tác dụng: ba tình huống, mẫu tin nhắn, kênh nên dùng và điều không nên viết.
Khi nào không nên làm theo góp ý của khách: sáu trường hợp và cách nói không cho khéo
Lắng nghe khách không có nghĩa là làm theo mọi đề nghị. Sáu trường hợp nên cân nhắc nói không, cách tìm vấn đề thật đằng sau góp ý và cách từ chối mà giữ khách.
Đo hiệu quả sau khi sửa theo góp ý của khách: so trước và sau mà không tự lừa mình
Cách biết một thay đổi theo góp ý của khách có tác dụng thật: chọn thước đo trước khi sửa, so trước và sau, tránh bẫy mùa vụ, lượng khách và cách ghi chép.
Cách xin đánh giá của khách sau khi mua: đúng lúc, đúng câu, không làm khách ngại
Khách hài lòng ít khi tự viết đánh giá. Cách chọn thời điểm, soạn lời mời ngắn và nhờ AI viết nháp để xin đánh giá trung thực mà khách không thấy phiền.
Mẫu tin nhắn xin đánh giá qua Zalo, SMS và email: nhờ AI soạn cho tự nhiên, đúng kênh
Mỗi kênh cần một độ dài, giờ gửi và giọng khác. Mẫu tin nhắn xin đánh giá qua Zalo, SMS, email, câu lệnh cho AI và các luật về đồng ý nhận tin.
Học từ đánh giá của đối thủ: quy trình năm bước cho cửa hàng nhỏ, có AI hỗ trợ
Cách đọc review công khai của cửa hàng cùng ngành để tìm chỗ khách phàn nàn, chỗ mình làm được tốt hơn: chọn đối thủ, gom, nhờ AI gom chủ đề, đối chiếu.
Bảng so sánh điểm mạnh, điểm yếu với đối thủ dựng từ đánh giá của khách
Dựng bảng so sánh với cửa hàng cùng ngành theo chủ đề khách nhắc trong review: bộ chủ đề, cách đếm công bằng, câu lệnh cho AI và cách đọc bảng cho đúng.
Khi nào đánh giá của đối thủ đánh lừa bạn: bảy cái bẫy khi đọc review cửa hàng khác
Bảy cái bẫy khiến bạn rút ra kết luận sai từ review của cửa hàng cùng ngành: mẫu quá ít, đánh giá cũ, khách khác tệp, cách nền tảng sắp xếp, AI tóm tắt sai.
Theo dõi review đối thủ định kỳ: sổ theo dõi hằng quý gói gọn trong một buổi chiều
Lập sổ theo dõi đánh giá của cửa hàng cùng ngành mỗi quý: lấy gì, so gì với quý trước, nhận ra khi đối thủ đổi cách làm, học từ cách họ trả lời khách.
Cách phỏng vấn khách hàng 15 phút cho cửa hàng nhỏ: chuẩn bị, hỏi, nghe và ghi chép
Cách phỏng vấn khách hàng trong 15 phút cho quán, shop, spa: chuẩn bị một mục tiêu, khung thời gian từng phút, kỹ thuật nghe và ghi chép ngay sau buổi.