Hỏi ý kiến khách ngay tại chỗ: sửa sai khi khách còn ở tiệm, trước khi họ lên mạng
Hỏi đúng câu khi khách còn ở tiệm giúp bạn sửa lỗi kịp lúc. Cách hỏi, phiếu góp ý riêng, giao quyền xử lý cho nhân viên và nhờ AI tổng hợp góp ý cuối tuần.
#quán ăn
Đào tạo nhân viên quán ăn xin đánh giá: ai nói, nói câu gì, lúc nào thì im
Lời mời đánh giá ở quán ăn phụ thuộc vào nhân viên. Cách phân vai, câu nói mẫu, tập nhập vai cùng AI và đo kết quả mà không biến việc xin đánh giá thành chỉ tiê
Biến lời chê mơ hồ thành việc cụ thể: từ "phục vụ chậm" đến việc giao cho một người
Khách viết "phục vụ chậm", "không sạch", "không đáng tiền" thì sửa từ đâu? Bốn câu hỏi làm rõ, cách hỏi lại khách, cách viết thành việc có người và hạn.
Focus group là gì: tổ chức nhóm thảo luận 6–8 khách hàng cho quán ăn và shop nhỏ
Focus group là gì, khi nào nên dùng thay cho phỏng vấn riêng, cách chọn 6–8 khách, điều phối buổi 90 phút và đọc kết quả mà không bị ý kiến số đông đánh lừa.
Nên dùng NPS, CSAT hay CES: chọn chỉ số hài lòng theo loại cửa hàng của bạn
So sánh NPS, CSAT, CES theo câu hỏi, thời điểm, điểm mạnh và giới hạn, kèm cách chọn cho quán ăn, spa, shop online, khách sạn nhỏ và lộ trình ba tháng bắt đầu.
Đo hài lòng theo hành trình khách hàng: chọn điểm chạm và câu hỏi cho từng chặng
Vẽ hành trình khách từ lúc tìm thấy cửa hàng tới khi quay lại, chọn hai ba điểm chạm đáng hỏi, phân biệt hỏi theo giao dịch và hỏi định kỳ, dùng AI phác hành tr