Khép vòng phản hồi khách hàng: quy trình từ lúc nhận góp ý đến khi báo lại khách
Khép vòng phản hồi là đi hết đường từ lúc khách góp ý đến lúc sửa xong và báo lại cho họ. Quy trình năm chặng, phân vai và chỗ AI giúp được.
#ý kiến khách hàng
Xếp ưu tiên góp ý của khách hàng: chấm tần suất, mức ảnh hưởng và công sức sửa
Khi góp ý của khách nhiều hơn sức sửa, chấm từng chủ đề theo tần suất, mức ảnh hưởng và công sức để chọn việc làm trước, kèm bảng mẫu và câu lệnh AI.
Khi nào không nên làm theo góp ý của khách: sáu trường hợp và cách nói không cho khéo
Lắng nghe khách không có nghĩa là làm theo mọi đề nghị. Sáu trường hợp nên cân nhắc nói không, cách tìm vấn đề thật đằng sau góp ý và cách từ chối mà giữ khách.
Đo hiệu quả sau khi sửa theo góp ý của khách: so trước và sau mà không tự lừa mình
Cách biết một thay đổi theo góp ý của khách có tác dụng thật: chọn thước đo trước khi sửa, so trước và sau, tránh bẫy mùa vụ, lượng khách và cách ghi chép.
Biến lời chê mơ hồ thành việc cụ thể: từ "phục vụ chậm" đến việc giao cho một người
Khách viết "phục vụ chậm", "không sạch", "không đáng tiền" thì sửa từ đâu? Bốn câu hỏi làm rõ, cách hỏi lại khách, cách viết thành việc có người và hạn.
Cải tiến sản phẩm từ đánh giá của khách cho shop online: thông tin, hàng, đóng gói
Biến đánh giá trên sàn và đơn hoàn thành việc sửa cho shop online nhỏ: sửa mô tả, đổi hàng với nhà cung cấp, đóng gói lại, kèm cách nhờ AI đọc theo từng mã hàng
Cách xin đánh giá của khách sau khi mua: đúng lúc, đúng câu, không làm khách ngại
Khách hài lòng ít khi tự viết đánh giá. Cách chọn thời điểm, soạn lời mời ngắn và nhờ AI viết nháp để xin đánh giá trung thực mà khách không thấy phiền.
Cách làm khảo sát khách hàng cho cửa hàng nhỏ: từ mục tiêu đến bảng hỏi tám câu
Quy trình làm khảo sát khách hàng cho quán, shop, spa nhỏ: chọn một quyết định cần đo, chọn người hỏi, dựng bảng hỏi tám câu, thử trước và dùng AI đúng chỗ.
Câu hỏi mở trong khảo sát khách hàng: khi nào dùng, viết sao cho khách chịu trả lời
Câu hỏi mở và câu hỏi đóng khác nhau thế nào, khi nào nên đặt câu mở, cách viết để khách chịu gõ vài dòng và cách nhờ AI gom nhóm câu trả lời mà không mất chi t
Khảo sát sau mua hàng: hỏi ba câu gì, gửi lúc nào và giữ dưới một phút
Cách làm khảo sát ngắn sau mua cho shop online và cửa hàng: chọn thời điểm theo loại hàng, mẫu ba câu hỏi, giới hạn tần suất, tách khỏi lời xin đánh giá công kh
Học từ đánh giá của đối thủ: quy trình năm bước cho cửa hàng nhỏ, có AI hỗ trợ
Cách đọc review công khai của cửa hàng cùng ngành để tìm chỗ khách phàn nàn, chỗ mình làm được tốt hơn: chọn đối thủ, gom, nhờ AI gom chủ đề, đối chiếu.
Bảng so sánh điểm mạnh, điểm yếu với đối thủ dựng từ đánh giá của khách
Dựng bảng so sánh với cửa hàng cùng ngành theo chủ đề khách nhắc trong review: bộ chủ đề, cách đếm công bằng, câu lệnh cho AI và cách đọc bảng cho đúng.