#customer effort score

CES là gì: đo mức vất vả của khách khi đổi trả, đặt lịch và nhờ hỗ trợ

CES đo khách phải bỏ bao nhiêu công sức để xong một việc với bạn. Câu hỏi chuẩn, cách tính, chỗ khách hay vất vả ở cửa hàng nhỏ và cách dùng AI tìm ra chúng.