Thang đo Likert là gì: chọn 5 hay 7 mức, có nên có điểm giữa, đặt nhãn thế nào
Thang đo Likert trong khảo sát khách hàng: nguồn gốc, chọn năm hay bảy mức, giữ hay bỏ điểm giữa, đặt nhãn từng mức và đọc kết quả bằng phân bố thay vì điểm tru
#đọc kết quả khảo sát
Thiên lệch trong khảo sát khách hàng: ai trả lời, ai im lặng và cách đọc cho đúng
Các thiên lệch làm méo khảo sát khách hàng: tự chọn trả lời, khách đã bỏ đi, nể nang, xu hướng đồng ý. Cách nhận ra trong dữ liệu và giảm ngay từ khâu thiết kế.
Ít phiếu khảo sát thì đọc điểm hài lòng thế nào: sai số, cộng dồn và đọc từng câu
Cửa hàng chỉ có vài chục phiếu mỗi tháng: vì sao điểm hài lòng nhảy lên xuống, cách ước lượng sai số, cộng dồn ba tháng và nhờ AI tính mà vẫn tự kiểm.