Đổi quà lấy đánh giá 5 sao: vì sao không nên, kể cả khi đối thủ đang làm
Tặng quà, giảm giá, hoàn tiền đổi lấy đánh giá 5 sao làm méo ý kiến khách, dễ bị nền tảng xử lý và làm khách mất tin. Cách cảm ơn khách góp ý mà không đổi chác.
#shop online
Xin đánh giá cho shop online trên sàn: thiệp trong hộp, tin nhắn sau giao
Shop trên sàn xin đánh giá khác cửa hàng có quầy: chỉ người mua mới viết được, có thời hạn, chat theo luật sàn. Cách viết thiệp, nhắn sau giao và mời khách chụp
Mẫu tin nhắn xin đánh giá qua Zalo, SMS và email: nhờ AI soạn cho tự nhiên, đúng kênh
Mỗi kênh cần một độ dài, giờ gửi và giọng khác. Mẫu tin nhắn xin đánh giá qua Zalo, SMS, email, câu lệnh cho AI và các luật về đồng ý nhận tin.
Khảo sát sau mua hàng: hỏi ba câu gì, gửi lúc nào và giữ dưới một phút
Cách làm khảo sát ngắn sau mua cho shop online và cửa hàng: chọn thời điểm theo loại hàng, mẫu ba câu hỏi, giới hạn tần suất, tách khỏi lời xin đánh giá công kh
Shop online đọc đánh giá sản phẩm của shop cùng ngành trên sàn để sửa mô tả, đóng gói
Shop online dùng đánh giá sản phẩm của shop cùng ngành trên sàn để sửa bảng kích cỡ, mô tả, ảnh và đóng gói: chọn sản phẩm so, nhóm lời chê, câu lệnh AI.
Đọc lại tin nhắn hỗ trợ khách trên Zalo, fanpage: tìm câu hỏi lặp và chỗ khách bỏ dở
Cách đọc lại tin nhắn khách hỏi trên Zalo, fanpage, khung chat của shop để tìm câu hỏi lặp, chỗ khách bỏ dở không mua, kèm cách dùng AI đọc hàng loạt an toàn.
CES là gì: đo mức vất vả của khách khi đổi trả, đặt lịch và nhờ hỗ trợ
CES đo khách phải bỏ bao nhiêu công sức để xong một việc với bạn. Câu hỏi chuẩn, cách tính, chỗ khách hay vất vả ở cửa hàng nhỏ và cách dùng AI tìm ra chúng.
Nên dùng NPS, CSAT hay CES: chọn chỉ số hài lòng theo loại cửa hàng của bạn
So sánh NPS, CSAT, CES theo câu hỏi, thời điểm, điểm mạnh và giới hạn, kèm cách chọn cho quán ăn, spa, shop online, khách sạn nhỏ và lộ trình ba tháng bắt đầu.
Đo hài lòng theo hành trình khách hàng: chọn điểm chạm và câu hỏi cho từng chặng
Vẽ hành trình khách từ lúc tìm thấy cửa hàng tới khi quay lại, chọn hai ba điểm chạm đáng hỏi, phân biệt hỏi theo giao dịch và hỏi định kỳ, dùng AI phác hành tr